Hulp en ondersteuning per email 

Als er fouten of problemen optreden waar je niet uitkomt, kun je een beroep doen op de WijnAdmin helpdesk voor ondersteuning per email.

Doe dat via de optie 'Help, info en contact' op het hoofdmenu, tenzij het programma niet kan worden geopend.

De helpdesk van WijnAdmin kan alleen goede ondersteuning bieden als een aanvraag voldoet aan de volgende regels:

Vóór het aanvragen van support:

• Raadpleeg de helpfile voor mogelijke oplossingen of kijk op de FAQ op de website. Veel antwoorden zijn daar te vinden!
• Controleer of er een nieuwere versie bestaat van WijnAdmin. Bekijk de versielijst in de installatiefolder om te controleren of het probleem in een nieuwere versie is verholpen. Installleer in dat geval de update.
• Controleer of de geïnstalleerde versie van Access is voorzien van het nieuwste ServicePack (zie helptopic compatibiliteit) en zo niet, installeer dan de updates

Bij het aanvragen van support:

• Geef een duidelijke omschrijving van de fout/het probleem. Dus niet (dit zijn praktijkvoorbeelden) : 

 Mijn gegevens zijn weg

 Het programma 'doet het niet meer'

 Ik heb het programma geinstalleerd. Hoe moet het nu verder?

• Als er een foutmelding optrad, vermeld dan alle gegevens of maak een screendump van de foutmelding
• Bij sommige foutmeldingen is er een optie om de fout te rapporteren. Gebruik die!
• Geef zo precies mogelijk aan na welke stap (handeling of actie in het programma) de fout optrad
• Vermeld het Windows besturingssysteem en de MS Acess versie  *)
• Vermeld alle andere omstandigheden die van belang kunnen zijn
• Stuur een email met deze gegevens aan support@wijnadmin.nl 

En verder:

• Is de fout/het probleem reproduceerbaar?
• Is er iets in het systeem of het programma gewijzigd vlak voordat de fout voor de eerste keer optrad?

*) Bij het aanvragen van ondersteuning vanuit het programma (via de optie 'Help en info' van het hoofdmenu) worden deze gegevens automatisch in de email opgenomen